FAQ
VALCEOR PARFUMS
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de craquer pour votre prochain parfum.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour une livraison standard en France métropolitaine, et 5 à 8 jours ouvrés pour une livraison internationale.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permet de suivre son parcours en temps réel jusqu'à votre porte.
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos parfums sont 100% authentiques et achetés directement auprès de fournisseurs agréés. Chaque produit est contrôlé avant expédition pour garantir sa conformité.
Quelle est la différence entre Eau de Toilette et Eau de Parfum ?
La concentration en huiles parfumantes diffère : l'Eau de Toilette (5 à 15%) est plus légère et tient 3 à 5 heures, tandis que l'Eau de Parfum (15 à 20%) est plus intense et tient 6 à 8 heures sur la peau.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Contactez notre service client pour lancer la procédure de retour.
Comment bien conserver mon parfum ?
Conservez votre flacon à l'abri de la lumière et de la chaleur, idéalement dans son coffret d'origine, à température ambiante stable, afin de préserver toutes ses notes olfactives dans le temps.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, chaque commande peut être emballée dans un coffret cadeau élégant sur simple demande lors du paiement, idéal pour surprendre un proche à l'occasion d'une fête ou d'un anniversaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, ainsi que le paiement en plusieurs fois selon les options proposées au moment du règlement.
Comment choisir le parfum qui me correspond ?
Chaque fiche produit détaille la famille olfactive (florale, boisée, orientale...) ainsi que les notes de tête, de cœur et de fond, pour vous aider à trouver la fragrance qui vous ressemble vraiment.
Comment vous contacter en cas de question ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi par e-mail et via notre formulaire de contact, avec une réponse garantie sous 24h ouvrées maximum.